沟通赢家之核能---同理心（一）

　　所谓同理心，就是能够在理解对方的情绪感受的同时，还能够帮助到对方更好地解决问题。用右脑感知对方的情感，同时用左脑做出客观地分析的能力。

　　同理心与同情心不同，它应该是同情心的进阶。在沟通中，仅仅有同情心是不够的。比方说，你的好朋友下岗了，心情很郁闷。你出于同情心天天陪他喝闷酒，经常搞到半夜三更才回家，结果朋友的太太很不高兴，夫妻之间也因此有了矛盾，于是这更加重了朋友的心理压力。

　　如果你具备同理心，解决的办法会有所不同。你会让朋友倾诉他内心的感受，然后你能够设身处地的理解这份感受。待朋友的情绪趋于平静的时候，你会引导他看到未来更多更好的选择，而不是一味的将自己陷入愁苦之中。

　　从另一个角度说，当我们试图去表示同情的时候，实际上内心已经假定对方是一个弱者了，这一点也许我们并没有意识到。既然是弱者，就不具备解决问题的能力，当然也只能束手待毙。这样怎末能帮助到对方呢？反过来说，对方也会因为我们的同情而将自己误认为是一个受害者，因而失去了对真相的洞察能力。导致自己身体的潜能无法被激发出来，这样又会对他有什莫好处呢？

　　而同理心就有所不同。它的出发点是建立在你我原本就没有什莫高低之分的基础上的。大家都是平等的。只不过你今天碰到一些问题，我能够体谅你的感受，同时相信你有能力去解决这些问题。

　　一位朋友带着家眷到南方投奔他的弟弟，两个人在一起合作一家快餐店。这位朋友出任经理。在合作一段时间之后，双方因为在管理观念方面存在较大的分歧，逐渐产生了矛盾。最后，作为老总的弟弟提出让哥哥离开他的岗位，因为店里员工的工作状态以及生意都没有明显的改善，同时每个月的费用支出很大，这种情况不能再这样继续下去了。

　　这位朋友感觉到很失意，他原本是希望好好地在南方创一番事业的。但是现在他感到很迷惘。他找到我，向我大倒苦水。他说他现在很困惑，不知道该怎末办。我听完他的话之后，对他的处境表示非常的理解。然后我问他："那你希望怎末样？"他考虑了一下，说道："把生意做好的同时和弟弟处好关系。"我接着问他："那你要怎末做才能有这个结果出现？"我的朋友又考虑了十几秒钟突然很高兴得说："我明白该怎末办了，谢谢你，立君。"

　　我们相信每个人既然有制造问题的能力，就有解决问题的能力，就像一个硬币的两面一样。我们只要把它翻一下就可以了。许多身处困境的人，他们坚持自己是环境的受害者，向别人不断的抱怨他们自己如何不幸，如何倒霉。其实潜意识里是要换取别人对他的关注和同情。这一点对当事人很不利，因为他们并没有意识到在这件事情上面他自己的一份责任。每当博得别人的同情，他们就会有一种快感，颇像吸毒者一样。渐渐的形成一种习惯。大家如果还记得鲁迅先生笔下的祥林嫂，就会明白这个意思了。

　　陷入困境中的人，他们如果只把焦点放在问题上，就如同为了要到自己尾巴而不停转圈的小狗，浪费掉许多的精力。所以，作为被倾诉的我们，在白这个道理之后，要善于引导对方将能力放在如何突破上面。

　　同理心是一种相当重要的态度和能力，它需要我们不断的训练自己。当我们具备这个能力之后，许多以往看似复杂或难以解决的人际沟通问题会变得非常的简单。下面就介绍两个简单且实用的用同理心作为沟通工具的技巧。