学会做“教练”式管理人员

　　优秀的管理人员既能够带好一个团队圆满完成任务，达到既定目标，而且注重在工作中培养人才，促进班子的成长和进步。近些年，西方管理界提出了“教练”式领导的概念。什么是“教练”式领导？怎样做好“教练”式领导？此文简单谈谈我的一些想法和观点，与同行交流。

　　九十年代初，学习型组织（Learning Organization）的概念在管理学界渐渐被很多公司接受。现在，在学习型组织概念的基础上，教学型组织（Teaching Organization）的概念渐渐兴起。很多组织认为，个人和组织仅仅停留在能够持续学习的水平上，还显得略为不够，更重要的是在组织内部培养一种如何教会别人学习提高的文化氛围。一个组织能够长期能够保持不败之地的诀窍不仅仅在于它现在能够作出正确的决策，更重要的在于它能够保证在将来也能作出如此英明的决策。这从客观上就需要现阶段的领导人必须培养出下一代或下几代英明精干的领导梯队。为了达到这样的目的，“教练”式领导便成为许多公司竞相寻找的对象。

　　英文中教练Coach 一词来源于匈牙利语 Cochee，意为帮助别人准备参加考试或竞赛的人。在企业管理领域里，教练可以定义为业务指导者。教练的角色应该由员工的直接领导来担当。这其中包含了两层意思：首先，教练应该是一个管理人员持续负有的管理职责。管理人员应该懂得如何引导员工提高工作技能，优化员工的绩效；其次，通过充当教练的角色。管理人员可以展示其关心团队成长的管理作风，进而帮助培养员工的敬业精神。

　　从传统管理人员的角色到“教练”式管理人员角色转变中，我们可以体会什么是“教练”式领导。

　　传统管理人员的角色

　　·        向员工传达公司发展的方向
　　·        确定工作考核的标准，和员工一同设定员工的年度工作目标
　　·        设置岗位，招募新人
　　·        “你为我工作”的思维方式
　　·        分配任务，适当授权
　　·        清楚地传达自己对下属的工作结果的期望以及下属在目标未能完成时可能产生的后果
　　·        重在工作任务本身
　　·        以结果为导向的管理方式
　　·        替下属分组
　　·        问题出现时，帮助下属寻求解决问题的方案

　　“教练”式管理人员

　　·        帮助下属思考他们如何实现个人工作目标
　　·        了解每位下属的工作风格、长短处，以及个人对职业发展的期望
　　·        “我怎样来帮你”的思维方式
　　·        帮助下属在新的工作环境中应用在以前工作中积累的技能
　　·        发挥和提高下属的长项，帮助下属挖掘潜力
　　·        帮助下属探索新的工作策略
　　·        培养下属的创业精神和思维能力
　　·        促进下属的个人学习
　　·        培养团队合作
　　·        注意加强员工的集体荣誉感，激励个人在工作上“更上一层楼”

　　那么怎样实现从传统意义上的管理人员向“教练”式领导过渡呢？高效的“教练”式领导至少应该 1）花一定的时间和精力向员工清楚地表示自己愿意支持下属的成长和发展；2）主动引导员工就某工作问题的解决方案进行探讨，不随意批评贬低下属。以下是做好“教练”式领导的十种值得我们借鉴的行为方式。

　　1.与下属的真诚合作 （共同承担责任，愿意与下属共同探索解决问题的途径和方法。）

　　2.提供必要的支持和帮助 （领导表现出愿意提供支持的积极态度，并乐意为下属为了解决某一个问题提供必要的咨询建议和信息资源。）

　　3.善解人意，懂得如何去理解别人，富有同情心（领导尊重下属的感情、感受，善于了解下属的所思所想以及工作中可能遇到的困难和障碍。）

　　4.高度认可下属员工的价值 （领导对下属的工作作出认可，相信每个员工是团队中不可或缺的一员，给下属及时的正面反馈来保证员工的自尊。）

　　5.娴熟的倾听和人际互动能力（领导愿意很认真地聆听下属的心声，同时询问员工一些问题，给他们足够的时间来表达自己的意见和建议。）

　　6.充分了解并认可下属的工作目标和工作兴趣 （领导能够充分了解下属的兴趣所在，个人的发展目标和期望，以及在达到目标过程中的个人所需。）

　　7. 正面反馈 （领导愿意强调下属所取得的成绩，并把功劳归于下属。）

　　8.勉励下属，自身保持乐观心态 （领导自身对事情充满乐观心态，相信依靠下属和自己的共同努力能够将问题一一解决，从而激励下属的工作积极性。）

　　9.积极地与下属交换意见 （领导用一种友好的方式在一些工作问题上与下属交换意见，做到态度缓和，不给下属造成压力，不轻易下结论。）

　　10.主动承担责任，思想开放 （当工作上有些不好的结果时，领导主动去承担责任，而不一味地去责怪下属，在领导和下属之间建立起基本的相互信任。）

　　从传统意义上的管理人员向“教练”式领导过渡需要管理人员加强自身的修炼，无捷径可言，任何人都不可能一蹴而就。从上述十种“教练”式领导的典型行为方式中，管理人员可以对照检查自己的日常管理行为，取长补短，循序渐进地实现向“教练”式领导角色的转变。

　　当然,最快最有效的方法是向专业人士学习,目前国内已有很多培训公司引进这类课程,市场反应较好的有中国NLP学院举办的《NLP教练式管理》课程。