聆听

　　聆听有三个层次。第一层是愿意听，听得进去。第二层是不断深入，听出内在。第三层是听出重点，找到切入点。

　　一个朋友告诉我，她每次和朋友聚会之前都告诫自己：要多听少说。她说："我希望自己学会聆听，因为我知道懂得聆听的人更受欢迎。但我每次都失败，每当聚会开始，我就忍不住抢过话题，然后就只听到自己的声音了。"这是一个普遍的问题。有这样的反思往往就是学习聆听的开始。聆听与其说是一种行为习惯，不如说是一种能力。如果先天不足，就需要通过学习、练习和不断参悟才能掌握。

　　首先我们要做到的是放下自我。如果你的自我很大，心里面、脑里面装着的全是自己的喜好、见解、经验、成功以及需求，那当然就没有空间去收集另一个人的信息了。象上面例子中的朋友，她急于表达自己的一切，所以总是滔滔不绝，明显对自己比对别人更感兴趣。所以修炼的第一步是对膨胀的自我进行调整。如果将我们的心或头脑比喻成抽屉，那我们就要开始清理抽屉。首先把抽屉分成两半，左边一半放自己的东西，右边一半留着放别人的东西。然后将自己的东西，如观点、见解、经验、需要、渴望等等整理一遍，使之清清楚楚，一目了然，这叫准备好自己。我观察过一些女人，她们就是因为很混乱才需要说很多的话，其实并不清楚说话的目的，只是不断翻出自己抽屉里的东西，拿起什么说什么。她们各说各的，都很高兴，这确实有洗涤情绪的效果，但跟"聆听"没有关系。只有当我们准备好自己，又腾出了空间，才会对他人感兴趣，才会愿意听别人说。

　　然后进入第二个层次，就是让好奇心带领我们去探索。顺着我们的好奇心，我们会听得越来越深，不仅仅是他说的，还有他没有说出来的。这是很有意思的一件事，通过听，我们了解到许多，慢慢地，就呈现出关于他的一切，有他的过去和现在，有行为、情绪、性格和观点，有期待和需求……，一切都有前因后果，他变得有血有肉、存在于他的多维背景里，一切了然，一切都可以解释。这时，我们因了解而理解，因理解而接纳，这令我们更加宽容。

　　第三层次，在一些重要关系里，比如两性、父子、父女、母子、母女、上下级、合作伙伴、商业谈判等关系里，则需要更深入地沟通，这就需要我们听出重点和切入点。重点和切入点往往跟我们的沟通目标有关。如果对方的沟通目的是为了得到关心和关注，而这同时也是我们的愿望，那聆听本身就表达了我们的关心和关注；如果对方的沟通目的是为了得到肯定和赞赏，那我们就分享我们认为值得肯定和赞赏的部分；如果对方沟通的目的是为了得到尊重，那聆听本身就表达了尊重；如果双方沟通的目的是为了达成共识，那么谈话中我们找到的问题或分歧所在，以及找出导致症结出现的内因就是重点，而切入点就在当下一刻，我们看到了露在外面的线头，然后我们捡起线头慢慢解开那个结。

　　好的"聆听"是一种境界，要靠慢慢修炼。当你能够听到所有的时候，你就能够容下一切；反过来，当你心中能够容得下一切的人、事、物的时候，你就能够听到所有。你会感觉到一个"自我"慢慢地消融，慢慢融入"无我"的境界，与一切都有着深层的连结。

　　作者：邹海灵（简介点我）
　　首发：中国NLP学院
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