教练的倾听能力

 　　全球第一CEO杰克·韦尔奇（GE前首席执行官）即将退休前接受杨澜采访时回答杨澜的提问：他希望当人们提到GE，他最想人们提到的是“GE是一个能倾听30万员工心声的企业”。可见，杰出的企业家将倾听看得如此重要。同理，倾听对于教练来讲，也是最重要的能力之一。

　　对于教练来讲，倾听为什么如此重要？

　　道理很简单，如果教练不听，当事人就不会去讲，如果当事人不讲，自然就不会去想，如果当事人不思考，则答案自然无法浮现。

　　是什么在影响教练的倾听呢？

　　概括来讲，主要来自于这十个方面：

　　?先入为主

　　?加入判断

　　?不能专心听对方讲话

　　?听对方说话感到很无聊（尤其是听到与自己观点不一致的话）

　　?不等对方说完就急于接话

　　?曲解对方的话

　　?把不想听的直接过滤掉

　　?存在着偏见听别人说话

　　?受当时的情绪影响

　　?容易走神

　　倾听的过程

　　下图展示的是当我们与他人进行交谈时出现的情境：

　　听见是倾听过程的第一部分内容，亦即：你的双耳感觉到声波的生理活动。除此之外，倾听过程还有其他三个同样重要的部分：

　　一、首先是“翻译”所听到的内容，其后果有可能是正确地理解，也有可能是曲解或误解；

　　二、其次是评价，即：你对所听到的信息进行权衡并决定如何使用；

　　三、最后是基于所听到的和所评价的内容做出反应。

　　以上三个部分与第一部分合为一起，就是倾听的全过程。

　　试验证明，普通听众听完一个长达10分钟的演讲之后，能够立即理解、合理地评价并记忆其中一半的内容。然后在48小时之内，再从50%跌至25%，换句话说，人们一般只能理解并记忆1/4的内容。

　　图1倾听的过程

　　倾听层次能力

　　1、倾听的三个层次

　　?层次1：内在倾听——焦点在自己的思想上

　　?层次2：聚集倾听——焦点在对方的思想上

　　?层次3：全面倾听——焦点在情绪、身体语言、声线等方面

　　2、五种倾听类型（表1）