生命教练的素质要求

　　生命教练的素质要求

　　生命教练不一定就是具有高深理论和专业水准的专家学者们，任何一个人都具备成为生命教练的潜质。需具备的基本素质：平和心态、幽默、负责任、重承诺、激情、付出、信任、真诚、有爱心、坚定的信念等。

　　作为教练员，尤其是指引他人令其生命有所不同的教练，需要具备怎样的素质呢？是不是只有具备较深专业知识及理论的专家、学者、教授等专业人员才可以成为教练呢？

　　在这里，我的观点是：生命教练不一定就是具有高深理论及专业水准的专家学者们。当然，拥有某一特定领域的技能而受人尊敬的专家可以成为卓越的教练。但普通人同样可以成为生命教练，就如孔子所言："三人行必有我师焉。"其实，任何一个人都具备成为生命教练的潜质，甚至可以成为卓越的生命教练，只要我们每个人有意向开放可能性，不断突破和穿越，令自己或他人生命有所不同。

　　成为生命教练需要具备的基本素质：平和心态、幽默、负责任、重承诺、激情、付出、信任、真诚、有爱心、坚定的信念。

　　建立信任

　　颜回是孔子最得意的门生，有一次孔子周游列国，困于陈蔡之间七天没有饭吃，颜回好不容易找到一点粮米，便赶紧埋锅造饭，米饭将熟之际，孔子闻香抬头，恰好看到颜回用手抓出一把米饭送入口中；等到颜回请孔子吃饭时，孔子假装说："我刚刚梦到我父亲，想用这干净的白饭祭拜他。"颜回赶紧说道："不行、不行，这饭不干净，刚刚烧饭时有些灰尘掉入锅中，弃之可惜，我便抓出来吃掉了。"孔子这才知道颜回并没偷吃饭，心中相当感慨，便对众弟子说："所信者目也，而目犹不可信；所恃者心也，而心犹不足恃。弟子记之，知人固不易矣！"

　　以孔子之圣，面对颜回这等贤徒，犹不能完全不疑，想一想，在生活的真实世界中，有多少人像孔子一样了解他的朋友？有多少主管（或老板）像孔子一样了解他的部属？而你我芸芸众生，又有几个修养可与颜回比拟？如此推论，建立信任关系是何等不易与必须！

　　信任是教练关系的核心所在，我们以处于同一组织中的教练与被教练者为例，卓越的领导者，也就会是卓越的教练。要想建立信任感，作为教练的领导者必须向接受教练的下属表明：他已将他最重要的利益铭记于心，他的言行都以实现下属的这一利益为目标。无论是教练者采用什么样的方法，嘉许、挑战、清晰、激励抑或是指引，焦点都在被教练者所承诺达成的成果上。教练就是工具，不管被教练者是抗拒、理解、喜欢还是不喜欢，教练只是不遗余力地支持他达成他所承诺的成果。一旦双方加深理解和沟通，就能够创建一种和谐的信任关系。领导者能够支持下属实现其个人目标，而作为被教练者的下属也能帮助领导者实现整个组织的目标。

　　教练愿意公开接受回应，是赢取团队尊重的最好方式。教练坦然面对出现的各种结果，意料中的也好，突发事件也好，面对是力量，是勇气，是接受，尤其是面对自己不愿意接受或看到的结果。唯有如此，教练才可能以良好的判断力应付各种状况。

　　在体育界，优秀的教练从来不会因为失败而公开指责球员或者助手，相反，他们总是自己面对回应或责难。但在球队的内部，在"大家庭"的范围内，教练还是会责罚犯了过错的球员，当然也会大加赞扬表现优异的球员。教练采取负责任的态度和球员一起总结探讨，多做了什么？少做了什么？导致这样的结果出现，还可以创造什么新的可能性，而不是陷入指责和受害。

　　企业中作为教练的领导者同样如此。他们会竭尽所能支持自己的员工，向员工提供他们所需的支持和资源，以协助他们高效完成本职工作。提倡代表员工利益，是一个能够实实在在获得员工尊敬的好方法。生命教练课程，是人们学习做教练的一个有效途径，在培养教练的过程中需要很多专业的教练来支持，他们都是先前走完课程并拥有一定教练技能技巧的老学员，义务回到课程尽其所能支持新学员。他们在课程中被称为"义工"、"助教"或"小组长"，他们进入课程的目的就是为实现自己的承诺，用他们的爱心和行动，引发和支持身边的人，令其生命有所不同。

　　设定期望值（承诺）

　　无论是在有教练文化氛围的公司员工，还是生活中的被教练者必须知道组织和团队对他们的期望值是什么，他们自己也要承诺对自己的期望值是什么，也就是清晰自己要什么？有时需要教练支持他们明确和清晰。

　　在组织机构中作为教练的领导者必须确信个人的目标、部门的目标与整个组织的目标相一致。必须确信团队的所有成员清晰自己的承诺和要求，明了自己的工作内容。许多经理人（教练）要求他们的下属自己设定绩效目标，这种行为无可非议，但其中的关键是经理人（教练）必须确保团队和员工共同努力实现这些目标。简单同意员工（被教练者）设定的绩效目标是远远不够的，经理人（教练）必须就此和员工（被教练者）进行沟通并达成一致。

　　作为设定绩效目标是沟通工作的一部分，领导者（教练）必须获得员工（被教练者）百分之百的认同和信任。就此而言，教练必须了然于胸和明察秋毫。要确保目标和任务已经记录在案，并且要和被教练者有共同的承诺和宣言，在企业管理中也可以视为签订合同，明晰被教练者的任务内容和完成时间。"及时"和"最后期限"是关键所在！承诺最后期限增添了一种紧迫感，能够驱使教练继续跟进和尽职到底。在这里所要提示的便是，教练承诺于被教练者的承诺。

　　进行教练工作时，尤其要让员工更好地了解他们自身资源和他们的工作内容。这可以让他们知道如何改善心态，在面对与业绩相伴而来的焦虑、屈辱和挫折时更应该讲究方式方法。

　　耐心的指导者会注意避免操之过急，不给被教练者设定过高目标。他提出问题的时候，不是匆忙给出答案，而是诱发被教练者首先说出问题的确切含义。问题了然于胸之后，答案自然出现，他们就可以在没有指导的情况下自发地寻求答案。

　　如果教练和指导没有达到预期的效果，教练别无选择，只有面对。即便如此，担任教练角色的人也要承担失败的责任。正像匈奴主阿提拉（Attila）所说的："首领如果不称职，等级最高的下属也不能接替他。首领失败了，下属也好不到哪儿去"。

　　教练工作随时随地发生

　　在生活和工作中教练工作的发生是随时随地，教学和指引是教练工作得以进行的基础。教练的工作是提供信息和明确挑战，保证被教练者确实在学习，而且有效。教练工作有多种形式，这可以借助具体的载体：仪器的操作手册、产品知识手册、报告书或者项目策划书的书写指南；高效谈判的技能和销售技巧讲座；也可以隐含在教练讲述的一则寓言或一个故事中；也可以通过某个练习和游戏令你有所领悟，重要的是教练以大家能接受和理解的方式来传达教导内容。教练必须努力发掘能够激起并保持员工（被教练者）兴趣的方式，以便让员工（被教练者）能真正地学习。

　　许多高效的教练非常幽默且擅长讲故事，这可不是巧合。相比较趾高气扬地发号施令和枯燥无味地填鸭式教育，讲故事的方式能够更生动地传授重要的人生启示。正因为如此，卓越教练的脑海中都有一个故事库和游戏库，用故事或者练习来激发各种情形所需的情感：鼓舞、敬仰、激励、欣喜或者悲伤。重要的是所有这些故事和练习必须包含一个简明扼要的主题。

　　教练有多重含义：集朋友、知己、合作伙伴和指导老师于一身。之所以说教练是朋友，是因为他将员工（被教练者）的多重利益和承诺的成果铭记在心；之所以说教练是知己，是因为无论员工（被教练者）喜欢与否，他都会给员工（被教练者）提出建议或挑战，而员工（被教练者）也必须接受他的教练；之所以说教练是指导老师，是因为他着眼于未来，他所提供的智慧和指引不仅有利于指导员工（被教练者）的当前工作，更为重要的是能够满足员工（被教练者）未来的需要；之所以说他们是合作伙伴是因为他们有同一核心目标，教练承诺于被教练者的承诺，教练享受被教练者达成期望成果的感受。

　　我们同样用组织机构来举例，这样更具有共性和说服力。员工都渴望得到指引，正如孩子们是通过父母和老师学习生活价值观一样。员工们也是通过自己的上级获知工作场所的价值观。例如：教练也许建议某位员工准时上班，按时完成额定任务，以此向其他同事展示他的全力以赴。即使是一种远远超过工作环境之外的生活方式价值观，也可以理解为是对承诺的重视程度。同样的，教练也可以建议某位员工，当同事发表意见时，他应当注意聆听；当他与同事发生矛盾和误会的时候，要同当事人沟通，而不是背后议论。这也是一种很好的生活经验！

　　通过事例给出建议，这是教练应当铭记的一条重要原则。当教练建议员工（被教练者）注意聆听，但如果自己本身却喜好和他人争论，这无疑将削弱建议的分量。作为教练提出建议时，更应该以身作则，教练应当通过自己的行动而不是自己的言语展示力量。

　　教练工作是领导力的重要组成部分。教练会议并不需要事先规划，非正式的教练工作随时随地都可以发生。教练要给出积极的或消极的反馈意见，但是要记住，无论是给出积极的反馈还是消极的反馈，都要嘉许他们取得的成果或面对结果的勇气，并以提供积极或消极的反馈作为每次沟通的开始，以达成全力以赴的改善作为每次沟通的结束。

　　做出承诺，明确纪律

　　教练有教练的规则，被教练者有被教练者的守则，无论规则和守则，归根结底都是一种承诺，为令某件事情发生而做出的承诺。规则定出后，就一定要遵守，在组织管理中也称之为纪律，纪律一定要明确。不是每个人都会对教练的建议作出反应。套用比喻说法，大棒有时比糖果更管用。因此，明确纪律是维持标准和确保行为结果的另一种有效形式。

　　在体育界，这一点表现得最为淋漓尽致。即使当明星球员训练不努力，或者没有表现出对球队的全力以赴时，教练同样会将其放在替补席上。

　　在工作场所，对于不与同事分享信息、开会迟到和经常完不成工作的员工而言，作为教练的领导者同样应当给予批评。教练应当警告这些员工，如果他们不能改正这些陋习的话，那么将自负没有补贴、没有奖金、失去信任以及失去晋升机会的后果。

　　但是，纪律并不总是意味着惩罚。它可以表现为面对逆境时仍然坚持某一价值观，是对自己承诺的重视程度的检视。教练应当通过自己的行动而不是自己的言语展示纪律。在组织机构中，当员工目睹作为教练的领导人做出某项困难决策，特别是当此项决定牵涉到个人不方便之处时，员工会对教练肃然起敬。高效的纪律最终会产生自律，也就是员工会对自己和自己的行为负责。

　　激励

　　世界著名的激励大师金克拉曾有这样的观点："你若想成为人群中的一股力量，便须掌握激励，生活就是这样的，你把它放入自己所处的人际中，人们就记得你、相信你，就像黑暗相信灯光一样。"可见激励的作用之大。他还说："激励是人能力的一部分，它就像一个火车头，火车全都跟着跑。"

　　教练释放被教练者的热情与渴望。卓越的教练同时也是激励高手，他们是团队获取胜利的催化剂。诚然，我们不能随便将激励强加于被教练者身上，激励源于被教练对象内心对于成果的渴望。教练的工作就是建立一个有利于被教练对象茁壮成长的良好环境，引发他们突破固有思维中根本不可能出现的可能性，同时把握好什么时候发力，什么时候收力。有些人需要教练一直推动其前进，而另一些人则喜欢宽松的管理方式。教练要针对不同的个体采用不同的教练方式，最大限度激发他们。另有一点重要的是，教练不要总是单独行动，要积极发挥团队的力量，令团队中的每个成员都采取行动，有效地互相支持与挑战。教练只是一个引发者，点着火就撤，被教练者是舞台的主人，他们用自己的方式演绎人生。教练是一个调节器，有时教练是火，团队士气低沉时就点燃他们；有些时候教练是冰，团队温度过高时就帮他们降降温。

　　高明的教练清晰自己的指引方向，与被教练对象所承诺的成果一致，"点着火就撤"是规律，生活的主角是他们，一切皆由他们自己来创造。教练就好比是雷管，被教练对象是炸药，教练用自己的能量催化他们，令他们释放更大的能量而充分展示出自身的价值。

　　作为教练，你不需要能够洞悉各种问题并加以解决，而是能激励被教练者尽可能自己地解决难题。如果你干预过多，那么意味着你像一个"大保姆"大包大揽，不仅破坏了他们应该有的体验，还可能挫伤团队中其他成员的积极性，最终阻碍他们的成长。另一方面，如果开放尽可能多的可能性，留给他们足够的发展空间，那么就可能令他们得到锻炼，但同时也可能使得他们感到迷茫，拿不到最大价值。有些时候某一方式可靠，有些时候则行不通。因此，你必须找到能够平衡这两种极端情形的有效方式。

　　待续。。。。。。。

《生命教练》节选