生命教练之范畴

　　范畴

　　范畴是一个自觉的，已是一个假设的结构，我们通过它们定义我们的世界观。范畴不只是一个演绎、表面的事实或现象，它们好像是一个真相，是显而易见理所当然的事实。

　　在现实生活中，只要我们提到中国就会想到巍峨的万里长城和金碧辉煌的故宫；提到自由女神就想到美国；提到学校，大家的头脑中便浮现出操场、教学楼、学生和教师的形象以及朗朗的读书声；提到法律就想到法院、庄严的国徽、威严的法官和能言善辩的律师；提起治安就想象出穿着制服执勤的警察与呼啸而至的110警车。而提到美国你不会想到埃菲尔铁塔，提到法国你不会想到故宫和长城，提到学校你不可能想到穿着白大褂的医生与天使般的护士，提到医院你头脑中也不可能立即浮现出警察的形象。

　　为什么会有这一现象？你可能会说："这还用问，世界本来就是这样的。"为什么本来就是这样？这是人们的设定，也就是我们将要探讨的范畴。不同的国度有不同的文化象征，不同的行业有不同的服务范围和独特的标志，久而久之提到某个国家、某个行业，人们立即想到该国家、该行业具有代表性的象征物，我们所说的国家和这些行业、领域就是范畴。

　　哲学里讲述的范畴是反映整个客观世界的最普遍最本质的基本概念。一定的范畴，是人类对客观世界认知的一定阶段的产物。范畴的不断丰富和日益精确，意味着人类对客观世界认识的逐步深入和创造世界能力的逐步提高。

　　在生命教练系统里面对范畴的定义也遵循于此。课程中范畴基本上是一个自觉的，已是一个假设的结构，我们通过它们定义我们的世界观。范畴不只是一个演绎、表面的事实或现象，它们好像是一个真相，是显而易见理所当然的事实。

　　简而言之，范畴就是范围，是一个圈、一个框框或者说是一个系统，圈或框框的里面就是整个范畴。这是人类自己设定的一系列对话和演绎，这个框框创造了一些事情发生，但同时也限定了人的行动与创造力（如下图）。

　　只是可悲的是我们被范畴所拥有，而不是拥有了范畴，一系列的对话告诉我们什么可以做，什么不可以做。于是我们很多人就活在自己的范畴里，不知道外面发生了什么；也不清楚自己有什么可以改变、可以突破，并逐渐形成自己的观念和习惯。久而久之养成了符合自己尺度的就接受，不符合自己标准的就反对，不管它是否有价值，只是坚持我是对的。

　　现在我们举一个例子来说明这种现象：

　　请问大家知不知道电子表是哪个国家发明的？电子表行业在哪个国家比较发达？

　　日本，不错。

　　日本是电子表行业最发达的国家。

　　但是，值得思考的是：日本并不是最初发明电子表的国家。

　　哪个国家是电子表最初的发明者呢？是瑞士，一个将手表制造业定为传统行业并在全世界引以为豪的国度。

　　瑞士人发明了电子表，但在他们的信念中，这根本就不是表，手表就应该是带有链条和指针并有身份象征的机械表。这就是瑞士人的范畴。

　　日本人看到了电子表的价值，可能成为时尚的象征。他们积极引进技术并规模生产，最终发展成为一个新兴行业，赚到大笔的外汇，而作为发明国的瑞士迎来的却是将近75%的手表制造工人失业。这就是日本人的范畴。

　　每个人都生活在自己的范畴里，久而久之形成舒适地带，一切是自己所熟悉和擅长的，我们只是不断重复过去所做，从不担心有新的问题发生，孰不知没有了冒险也就不再有新的可能性。我们如何保持生机不断拥有新的可能性呢？答案就是不断地转移范畴。

　　范畴怎样转移呢？可不可以突破呢？这是生命教练重点探讨的问题。

　　我们看下面两个例子：

　　（一）观察一条养在玻璃缸中的金鱼，看到它自由自在地在水中游来游去，水就是它的范畴。可是，金鱼看不到有水的存在，但如果我们把金鱼从水中捞出，过不大一会儿，它就会死去，而它在水中就可以生存。

　　鱼离开自己的范畴就可能死亡，人会怎么样呢？人离开自己的范畴会不会死呢？会不会不舒服？

　　（二）我有一位非常要好的朋友叫Happy，Happy是美国人，教育学博士，哈佛大学的高材生，她来中国以前一直住在美国，她的范畴就是美国，不可能是英国，也不可能是中国，但实际上英国和中国都存在。

　　Happy离开美国来到中国，舒不舒服是她自己的感受，也是她的选择。范畴是客观存在的，你是不是被它所控制，是你的选择。

　　范畴能让你运作起来，也能限制你，基于你的适应能力和创造能力。"我陷在什么范畴里？""我的机会在哪里？""今天这样糟糕，明天会怎样？"人类除了赖以生存的范畴外，更多时候陷于自设的范畴中，如情绪、信念、感情等。如果我们人类不能转移范畴、突破范畴，就会被陷在某一范畴中不能自拔，这就是人与其他动物的不同。

　　生命教练就是让人们掌握不断转移范畴的能力。范畴允许一些结果发生，但也限制了一些结果发生。我们看待生活的新方式，就是令我们不断看到新的可能性，去创设新的范畴。离开一个较熟悉的环境肯定不太舒服，这就需要冒险。范畴就像把一石块丢在湖水中，激起的一圈圈涟漪，人们不断地从这个范畴转移到另一个范畴，就好像不断从这个圈跳进另外一个圈子，随着范畴的变化视野越来越宽，自己的世界也就越来越大。

　　古语说得好："人挪活，树挪死。"这里讲的就是人类要不断转移自己的范畴。"居安思危"，我们要不断地去冒险，跳出自己的舒适地带，去创造新的可能性。但往往我们总是被一个特定的范畴所限定，不能自拔，认为自己是绝望的，没有了任何希望，固执于自己的模式和判断，孰不知"退一步海阔天空"。

　　人与范畴的关系基本上是三种：一种是范畴的设定者。这种人具有很强的领导和感召能力，经常引导某一范畴的形成，往往是充当制定标准引领潮流的人，就是我们常说的领袖人物。另一种是遵循者。这种人往往不愿自己动手动脑，坚信别人总会想出办法，自己只要跟着做就行。还有一种就是离心者。这种人好像和你站在一起，但只是"人在曹营心在汉"，其实跟你已经不是同一范畴，他的焦点已经在其他的事情，只是没有机会离开或者条件不成熟或者暂时不好意思离开而已，是关系中最不确定的一种。

　　在组织管理中，组织文化（企业文化）就是这个组织机构的范畴，浓厚的公司文化是公司最有力的竞争武器，这种特性也许是最难以抄袭的，不同公司不同的价值观确立不同的企业文化，确立始终属于自己的范畴，是企业得以制胜的法宝。下面我们看两个企业的例子，同样是唯有不断地突破与创新才会使企业立于不败之地。

　　2005年夏天，一场火热的"蒙牛酸酸乳超级女声"，让中国企业再次感受到整合营销的力量，创造出一个经典案例。

　　原本积贫积弱的蒙牛酸酸乳，半年时间乘着超女之翼，求变求发展，实现销售额从超女活动之前的7亿元跃升到超女活动结束时的25亿元，而营销费用只占了销售额的6%。

　　继"非典非常营销"、"航天员专用牛奶"之后，为什么又偏偏是蒙牛联姻超女？牛根生说，蒙牛赞助"超级女声"的成功并非偶然，这其中蒙牛的流程和体制在起作用，而这正是蒙牛有别于其他企业的东西。

　　蒙牛的企业文化中，包含"与自己较劲"和团队学习的内容。这是韬光养晦的文化，也是包容并蓄的文化，最后成了"创大牌"的文化。

　　从一个强大的企业中走出，从零开始创办另一家生产同类产品的企业，你拿什么和人家竞争？牛根生选择了"与自己较劲"，就像苏格拉底所说的，"让那些想要改变世界的人首先改变自己"。牛根生解释说，当你无数次地"与自己较劲"后，回过头来再看，"大数定律"的效能就显现出来了：你通过改变自己而改变了世界。

　　弱者要改变自己，就要善于学习，而且是企业所有人抱团来学习。如果团队成员各学各的，就极容易出现我奏G大调、你奏e小调、他奏降b小调的混乱局面。蒙牛有次参观联想，看到客服中心每位员工的面前都有一面镜子，于是蒙牛的员工面前就多了这样一面镜子。因为镜子可以帮助员工认清自我，端正工作态度，保持积极心态，使每一项工作都畅通无阻。

　　当个人、团队、企业经过韬光养晦和包容并蓄而成长起来，便到了创大品牌的阶段。蒙牛的创大牌文化凝聚在一句话中--"蒙牛！中国牛！世界牛！"这也是它的品牌三步走战略。

　　蒙牛的成功不是偶然，是不断突破范畴，自我创造范畴，设定范畴的成功。

　　星巴克公司"体验出色"，也是它的独特范畴。

　　体验出色

　　星巴克公司是一家强调聘用并培养富有激情的员工的公司。该公司采取各种措施，选拔最出色的员工，对他们进行培训，使其胜任新的岗位。星巴克公司在初次面试时会提出许多问题，对这些问题的回答将决定申请人能否得到第二次面试机会。如果申请人通过了第二次面试，公司就会要求他填写许多文件，并了解有关公司及其前景的资料。

　　新聘员工在走上咖啡店的工作岗位之前，将收到一本"学习之旅指南"，并在星巴克中心学习有关"真诚待人，以咖啡为纽带，体验星巴克"的课程。内容包括了解公司使命、历史以及建立自尊、寻求帮助等星巴克技巧。

　　通过学习，员工应该掌握多种技能，包括对新的服务的认知、相互熟悉、相互尊重。公司的经理们在给新员工上课时强调，公司看重的是体验，这是服务的精髓。在这一点上，营销经理尼斯·汤普森说得很好："作为此项工作的一个组成部分，公司管理层会教授一节服务课，进行许多练习。其中的一项练习就是外出午餐并观察餐馆的服务。在就服务的各个环节展开整整一个上午的讨论之后，我们的新员工对关注周围的服务豁然开朗。我们会讨论哪些方面达到或超出了他们的预期，哪些方面存在改进的可能，以及不同的角色对同伴的影响。"

　　学员们开始了解现有制度及其效果。汤普森补充说：

　　"让他们体验好的、差劲的服务的机会越多，他们所学到并掌握的也就越多，"她说，"当他们体验到出色的服务时，就会开始领悟并欣赏那些公司已经建立起来的服务制度。他们甚至想要设法把这些制度搬到我们这一行来。唯一的麻烦是，体验出色的服务就像喝好酒一样：一旦品尝过陈年美酒，您就会觉得10美元一瓶的酒简直难以下咽。"

　　星巴克公司也赞成采用最严格的服务标准。例如，蒸馏水咖啡的时间应在18~23秒内。每次使用的牛奶必须在160华氏度下新鲜发泡。所有配方必须始终如一。星巴克公司还派出秘密顾客，检查所有服务标准是否得到遵守。不论出现什么情况，该公司都奉行"只需说是"的做法。即便客户偶尔点错了饮料，也可以获得免费的饮料券。

　　这就是不同的范畴创造不同的体验，不同的企业文化造就不同的经营亮点，如何吸纳和更新其他优秀文化，不断转移不同的范畴，创造新的可能性是我们的突破，无论是企业还是个人。

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