刚提拔的员工，如何做好管理工作？

          当事人背景         性别：女  年龄：23            处理事由：职场支持与指导

         教练：于振洋

         目前状况：在网络域名注册、服务器租赁公司销售岗位工作了3年，受到老板器重，提升为销售部主管，主要从事销售人员的业绩考核、培训、销售指导。目前感觉无法适应，不知道如何从销售调整到管理职位，获得部门人员的认同。

       要达到具体目标：寻找有效管理方法并进行运用，做一名合格管理者

        教练地点：佛山.当事人所在企业内

       教练过程：

        1、当事人开始谈话，神情比较彷徨，低落，说话语调低沉，显得自卑。为了建立亲和感，开始的时候做了一个问候，同时注意问话的语速、语调，让她感到亲切，安全，先表明希望我们的谈话不限主题，可涉及生活与工作的各个方面，并希望通过此次谈话能够给她一些帮助：首先运用nlp教练技巧（上堆下切、先跟后代）引导当事人对他目前职场困惑做一些描述，并引导她将使用的虚泛描述进行明确，引导当事人能够将目前面对的情况说清楚；

        2、第二部运用nlp教练技巧（平衡轮圈）先为她做了一个人生领域平衡轮圈的示范，并让当事人建立寻找有效管理方法的平衡轮圈，询问当事人那些是她需要改变的，做一些什么事情改变就会开发发生，通过这种反复运用帮助当事人明确下一步目标并形成明确的行动计划，然后通过询问当事人何时开始，第一步是什么，什么时候开始等等问题来引导当事人做出承诺；最好询问我如何知道当事人开始做了，对当事人的承诺做最后的锁定；

         3、整个教练过程中我做的最多的工作是发问，当事人对问题深入理解的时候，进行倾听，当有一些虚泛、迷糊的时候，做适当的引导，效果非常明显，具体体现在：

A)谈话前后当事人的表情变化，谈话结束后充满笑容、拥有良好的精神状态；

B)谈话结束后当事人表示非常清晰地明了了需要后续进行的具体工作内容、寻找有效管理方法的途径，并有了上述问题的解决之道；

C)我对于教练式问话中平衡轮圈等工具有了更熟练的运用

        体会：

        我感受到了教练式管理问话系统的威力，在逐步引导当时人说话的过程中，观察当事人的表情（感受，肢体语言，情绪等等），从当时人谈话的内容中找到真实的诉求，从而有针对性的用平衡轮圈提出核心问题，引发更多的描述与思考。在此次教练的不足之处是无法非常熟练的掌握教练式管理发问技巧并灵活运用。

注：作者于振洋，系中国NLP学院第27期《NLP教练技术》课程学员，以上是他在学习期间的实践报告分享。

        相关链接：《NLP教练技术》是什么课程？