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教练技术四大能力之——回应

作者:佚名|文章出处:网络|更新时间:2012-08-23

 

  NLP导读:教练技术四大能力之——回应。在教练过程中,我们需要将这些能力综合发挥运用,融会贯通,才能做好一个教练。这斗个能力互相之间没有重要性的差异,缺一不可。掌握不好其中任何一项都会严重障碍做好教练。

  “回应”这个能力的运用是对教练的一个挑战!之前学习的“聆听”、  “区分”、“发问”都是一个从旁进行的技巧,唯独“回应”是要教练贡献自己这个人出去,可能面对的遭遇是客户的抗拒。因此,初学者往往在回应上比较欠缺,不敢回应,不知道怎样回应。在这样的时候,作为教练是没有力量的。“回应”作为最直接反馈客户真实状态的一个能力,是体现教练作为一面清明的“镜子”的核心。所以,掌握好回应是成长为合格的教练必须跨越的。为何要回应?

  我们经常说教练就像一面镜子。而教练做镜子的最重要的一个途径就是敢于即时给出客户当下的真实状态,这个过程的目的是:

  >令客户看到自身盲点

  >反映现状,令客户清晰目前的位置

  >令客户认识需要学习及改善的地方

  >教练反馈区分的一种形式什么是回应?    

  也许有不少教练都曾经有这样的体会,明明自己告诉对方其不足的地方,但对方却不接受,还很生气、很抗拒,自己都不知道该怎么样处理这样的关系,所以搞到自己都不敢给回应。这恰恰是说明,我们还没有弄清楚究竟什么是回应:

  >所有的一切都是源于自己的体验

  >当我们将焦点摆在客户身上去贡献这个体验时,这就是一个回应    因此,既然回应是我们的体验,那么就与对错无关!概括来说:

  -有效回应的关键。有鉴于此,我们能否给客户以有效的回应,关键在于教练能否随时把握教练的焦点,大部分初学者在运用回应的时候遭遇障碍的根源几乎都在这里:正确的焦点应该是:焦点在客户身上子我贡献我的体验    错误的焦点则变成:焦点在自己身上子证明我是对的,客户是错的。

     正是因为这样,很多时候当我们认为我们在给“回应”的时候无效,  我们就要马上检视自己,看看是否自身的焦点正出现问题,以下这些情况  都是焦点在自己身上时,经常犯的错误:

  >打击

  >讨好

  >发泄

  >讽刺

  所以,要给好回应,首先留意我们自己的出发点是否是贡献的心态!  有效回应的技巧      我们在给出回应的时候,从有效运用汉语言的角度,我们可以直接说出现况,也可以运用比喻的形式。所以回应本身并没有固定的句式或言辞。作为教练要加强自身积累,丰富自己的语言,为自己的教练过程增强感染力、震撼力。除了注意语言上面避兔僵化的固定模式外,在给出回应的时候我们还  要以真诚而直接的态度来进行。客户是否收到教练贡献的心,是你的回应  是否有效的关键。因此真诚的态度至关重要,而直接坦率的态度也是你真  正焦点放在客户身上的表现。除此之外,我们还要注意自己回应的三方面

  >明确的一一腔蹲表迢蚁厉回应历岭雾 含渤猩溜不彪镣渤答户

  >平均的  一一回应是夫于客户宾其历综皆悦级,不是仅戊夹于典面田      

  >即时的  一一画应作用历噬彦矽痢是当厂掀蹋啄 回应授疗Y扛主式” 这些不是回应 

  > 糖衣的回应:“亏好……不过(但是)……” 

  >建议不是回应:你最好??’…  你应该…?’” 你需要…”

  留意客户的反应   教练给完回应后不是就完了的,我们的目的是要通过回应帮助客户洞  察自身的盲点,从而可以有所迁善。鉴于回应对于客户直接的冲击,即使  在教练完全贡献自己的体验的时候,客户也可能有负面的反应。作为负责任的教练,这些锄l是不可以不处理的。所以,给完回应后我们要留意客户的反应:

  >保护

  >抗拒   

  >解释

  >自我检视 

  >辨驳->接受

  >选择性接收      

  这些反应当中只有最后2种是“学习启发”的模式,其余都是“批判    抗拒”的模式。换句话说,除了最后2种,客户都尚未从你的回应中开始  学习,因此教练必须要处理,不然教练过程不会有效。面对客户可能的负面反应,教练要注意自己的应对态度,以下的反应  是要特别留意避兔的:

  >不理会>解释

  >继续回应>指责

  >争拗      

  多否定  处理客户负面反应的技巧。正确的处理方向应该是首先让自己在情绪上保持镇定,从抗拒、批判  客户的负面反应中摆脱出来,先进行自我焦点检视(看看自己焦点是否真  的摆在客户身上),同时在心态上包容客产可能的任何反应,教练有了这样的心态,我们就可以运用以下技巧:      

  >是的,这只是我的看法      

  >你是可以不接受的         

  以上顾点是:矢茨客户历臂绪炭困教练贡献田立场      

  >留意你对我的看法很抗拒  

   你是否觉得我在说你“错”了          一一以上两点是以什么心态回应客户,你在抗拒什么?   

  教练技术四大能力之——回应是教练能力中最基本的一环。需要不断的锻炼和实践获得提升。


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