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企业教练技术的能力:发问

作者:佚名|文章出处:网络|更新时间:2012-08-23

  NLP导读:企业教练技术的能力:发问。发问是教练技术过程中重要的一项技巧,如何发问决定了你将得到如何的答案。

  有效提问的三种方式

  作为一个企业教练,提问是必备的一个技巧。在工作中,我们会碰到一些“切香肠”式的发问方式,所谓“切香肠”就是通过发问把对方步步紧逼,来获取信息的提问方式。这种方法是媒体记者常用的一种方式,而对于企业教练技术来说,发问是启发性的,而不是批判性的,即要杜绝批判性的问题。

  那么,如何有效地提问,有效提问应该具备哪些要素呢?发问通常分为三种提问方式,第一种为开创式,第二种为封闭式,第三种为诱导式。

  开放式询问一般用在谈话之初。所谓开放式询问是指能够让沟通的对方充分地发挥,阐述自己的意见,以及陈述某些事实现状。简单地说,开放式的询问,就是你问出去的问题,对方可以畅所欲言地做开放式回答。

  开放式询问的目的有两个:一个是获取信息,了解沟通双方的期望和目标、目前的状况及问题;另一个是让对方表达看法,目的是找出问题,发觉对方问题背后的期望,并加以鼓励。

  第二种提问方式是封闭式询问。封闭式询问是让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式,简单地说,封闭式的询问就是你问出去的问题对方只能选择二选一的答案。封闭式询问一般用在谈话的中后期,如果用在谈话之初可能会导致不良结果,而且事与愿违。比如:某个员工犯了错误,经理把他找到办公室,不是用开放式询问开头,而是直接用询问式提出问题:“小段你是不是不想干了?”

  第三种是诱导式的提问方式。对比前两个方式,诱导式询问较为复杂。诱导式询问是在封闭式、询问式的基础上提出的,诱导式询问首先是封闭式询问,在它的基础上加上你的主观意志,暗示你想听到或者想期待的答案。比如:明天有一个重要的会议,你并不十分清楚周先生会不会参加这个会议,如果我们用封闭式询问,应该是这样的:周先生,明天早上这个会议您参加吗?如果我们非常希望他参加,诱导式的询问可以是:“周先生,您不会不参加这个会议吧?”一般的反问句往往是诱导式的。需要说明的是,诱导式的询问一般用在谈话之末。

  总之,企业教练应通过反馈,反复地练习、灵活地运用这三种不同问话的方法。

  有效提问的原则

  那么这三种询问方式的优势和风险在哪里呢?首先,封闭式问题的优势在于节省时间,对方只要回答好或不好、是或否。但是,它的缺点就是收集信息不完整、谈话气氛显得紧张。相反的,开放式询问的优势是尽可能收集大量的信息,这恰恰是封闭式的风险。同时,开放式的风险是耗费时间,也正是封闭式询问的优势。所以,有效提问的原则就是:用开放式的问题开头,一旦谈话偏离了主题,使用封闭式问题提问。如果发现对方有些紧张,再给予开放式的问题,灵活穿插使用,将会给我们的发问带来非常有效的运用结果。

  另外,在提问过程中,应避免一些无用的问题,一种是对信息升值毫无帮助的问题;第二是重复性地问一个问题,也无法有效地收集信息。

  企业教练技术的重要能力之一发问能让人们条理变得清晰,一针见血的发问总能迅速及有效率地找到自己想要的答案。


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